Aviso de privacidad
Última actualización: 4 de noviembre de 2026
Quién es responsable de tus datos
Enrique Rodríguez Arce, agente de seguros persona física con nombre comercial SER ASSIST, con domicilio para oír y recibir notificaciones en Calle Paseo Ópera No. 9, Piso 2, Interior 204, Edificio Escala Town Center Sonata, colonia Lomas de Angelópolis, C.P. 72830, San Andrés Cholula, Puebla, es responsable del tratamiento de tus datos personales, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Contacto de privacidad: info@serassist.com.
Qué datos tratamos
- Identificación y contacto: nombre, teléfono, WhatsApp y correo.
- Para cotizar: fecha de nacimiento, sexo, ocupación, código postal y, según el seguro, fechas, destino y edades de quienes viajan, datos de tu auto, casa o empresa.
- Para contratar: identificación oficial, RFC, CURP, domicilio y datos para el pago a la aseguradora.
- De otras personas: nombre, parentesco y fecha de nacimiento de tus beneficiarios o asegurados. Si nos los das, confirmas que les informaste de este aviso.
- Datos sensibles: para seguros de vida y gastos médicos, información sobre tu estado de salud, peso, estatura y hábitos como fumar.
Los datos sensibles solo los tratamos con tu consentimiento expreso y por escrito, que nos das al aceptar y firmar con tu nombre nuestra solicitud en línea antes de enviarnos esos datos. Al terminar tu solicitud en línea, se guarda en PDF y en nuestra hoja de control en una cuenta privada de Google (Drive) a la que solo tiene acceso el equipo de SER ASSIST. Los datos de salud quedan solo dentro del PDF de tu solicitud. Nunca te pediremos datos de salud en publicaciones o mensajes de redes sociales.
Los cotizadores de autos, gastos médicos y viaje guardan tu solicitud en el servidor de nuestro sitio, con acceso restringido al equipo de SER ASSIST, y nos la envían por correo a la asesora que te atenderá y a info@serassist.com. Tus datos de contacto y el folio también se registran en nuestra hoja de control; las respuestas de salud no se copian a esa hoja.
Para qué los usamos
Finalidades necesarias para darte el servicio que pides:
- Cotizar seguros MAPFRE y explicarte sus opciones.
- Tramitar con la aseguradora la contratación, renovación, cambios y cobro de tu póliza.
- Acompañarte en caso de siniestro o reclamación.
- Llevar tu expediente y nuestro control interno de solicitudes y pólizas, incluidas estadísticas internas (por ejemplo, qué seguros se piden más) para organizar mejor el servicio.
- Cumplir obligaciones legales, regulatorias y fiscales.
Finalidades adicionales, que no son necesarias y puedes rechazar en cualquier momento: enviarte promociones, contenido educativo y encuestas de satisfacción. Para negarte, escribe a info@serassist.com con el asunto «No publicidad». Negarte no afecta el servicio que te damos.
Con quién compartimos tus datos
- MAPFRE México, la aseguradora con la que cotizas o contratas, para cotizar, emitir y administrar tu póliza.
- Autoridades como la CNSF, la CONDUSEF o el SAT, cuando la ley lo exija.
Estas transferencias son necesarias para cumplir la relación que tienes con nosotros o una obligación legal, por lo que la ley no exige tu consentimiento. No vendemos ni rentamos tus datos.
También usamos proveedores que tratan datos por nuestra cuenta, como WhatsApp (Meta), Google y el servicio que aloja este sitio. Algunos guardan información fuera de México y están obligados a protegerla.
Tus derechos
Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerte a su uso (derechos ARCO), revocar tu consentimiento o limitar el uso de tus datos. Envía tu solicitud a info@serassist.com con:
- Tu nombre y un medio para responderte.
- Una copia de tu identificación oficial o, si actúa alguien por ti, la de tu representante y el documento que lo acredite.
- Qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos.
Te responderemos en un máximo de 20 días hábiles y, si procede, lo haremos efectivo dentro de los 15 días hábiles siguientes. La revocación no tiene efectos hacia atrás y puede impedir que sigamos tramitando tu póliza. Si consideras que no atendimos tu solicitud, puedes acudir a la autoridad de protección de datos personales.
Cuánto tiempo los guardamos
Mientras tengas una póliza con nosotros y después, durante el tiempo que nos obliguen las leyes fiscales y de seguros. Si no llegas a contratar, borramos tu solicitud a más tardar 2 años después de recibirla. Puedes pedir que la borremos antes escribiendo a info@serassist.com.
Cookies y herramientas de medición
Solo si lo aceptas en el aviso de cookies, este sitio usa Google Analytics, que recaba datos de navegación como páginas visitadas, tipo de dispositivo y una ubicación aproximada, para medir visitas y mejorar la web. No le enviamos tu nombre ni tus respuestas, y no lo usamos en las solicitudes de seguro. También usamos el Pixel de Meta (Facebook e Instagram), que registra que visitaste la web o pediste una cotización para medir nuestros anuncios y mostrarlos a personas con intereses parecidos; Meta trata esos datos conforme a su propia política de privacidad. Igual que Analytics, solo se activa si lo aceptas, no le enviamos tu nombre ni tus respuestas y no se usa en las solicitudes de seguro. Puedes cambiar tu elección de cookies en cualquier momento.
Cambios a este aviso
Publicaremos cualquier cambio en esta misma página, con su fecha de actualización.