SER ASSIST S.C., con domicilio en Paseo del Duero 147, Colonia Valle Real, San Andrés Cholula, Puebla, C.P. 72830, es responsable del tratamiento y protección de los datos personales que recabe a través de su sitio web www.serassist.com, formularios electrónicos, correo electrónico, teléfono, WhatsApp y demás medios de contacto que ponga a disposición de sus clientes, prospectos y usuarios.

SER ASSIST S.C. se compromete a tratar los datos personales de conformidad con la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales y bajo los principios de licitud, finalidad, lealtad, consentimiento, calidad, proporcionalidad, información y responsabilidad.

1. Datos personales que recabamos

Para atender una solicitud de cotización de Seguro de Auto, el multi-cotizador de SER ASSIST S.C. recaba los datos que el titular proporciona directamente en el formulario.

Las placas y/o el número de serie del vehículo podrán utilizarse para identificar correctamente la unidad y apoyar la validación de sus características para la elaboración de la cotización, incluyendo, cuando corresponda, su cotejo en fuentes o sistemas aplicables como REPUVE.

El formulario inicial de Seguro de Auto no solicita datos personales sensibles ni información financiera o patrimonial. Si posteriormente, para la contratación, emisión o administración de una póliza, resulta necesario recabar información adicional, ésta será solicitada únicamente cuando corresponda a la finalidad del servicio y se informará al titular sobre su tratamiento conforme a la legislación aplicable.

2. Finalidades del tratamiento

Los datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades primarias, necesarias para atender la solicitud de cotización de Seguro de Auto:

1. Recibir, identificar, registrar y administrar la solicitud de cotización.
2. Contactar al titular principalmente por WhatsApp y, cuando resulte aplicable, por otros medios de contacto proporcionados por éste.
3. Identificar las características del conductor habitual y del vehículo necesarias para preparar la cotización.
4. Validar o cotejar la identificación y características del vehículo mediante placas y/o número de serie (NIV/VIN), cuando sea necesario para determinar correctamente la unidad y su versión.
5. Conocer el tipo de contratante y los datos necesarios para elaborar alternativas de aseguramiento.
6. Solicitar, gestionar, comparar y presentar alternativas de Seguro de Auto con las compañías aseguradoras correspondientes.
7. Canalizar a las compañías aseguradoras y terceros que participen en el proceso la información estrictamente necesaria para analizar y elaborar la cotización.
8. Dar seguimiento a la solicitud y, si el titular decide continuar, a los procesos de contratación, emisión, renovación y administración de la póliza.
9. Atender aclaraciones, solicitudes y comunicaciones relacionadas con la cotización o con los servicios solicitados.
10. Cumplir obligaciones legales, contractuales, administrativas y de seguridad relacionadas con los servicios proporcionados.

Finalidades secundarias

Adicionalmente, y cuando resulte aplicable, los datos podrán utilizarse para enviar información sobre productos, servicios, promociones, beneficios y novedades de SER ASSIST S.C.; realizar encuestas de satisfacción; mejorar la experiencia de navegación; y generar estadísticas y análisis internos.

El titular podrá manifestar su negativa al tratamiento para finalidades secundarias mediante los mecanismos señalados en este Aviso. La negativa para dichas finalidades no afectará la atención de la solicitud de cotización ni los servicios que requieran los datos para las finalidades primarias.

3. Transferencia de datos personales

Para prestar los servicios de intermediación, asesoría y gestión relacionados con el Seguro de Auto, SER ASSIST S.C. podrá transferir o comunicar los datos personales estrictamente necesarios a:

• Compañías aseguradoras que participen en el proceso de cotización, contratación, emisión, renovación o administración de la póliza de automóvil.
• Proveedores de servicios relacionados con la operación, administración, soporte tecnológico o gestión de los servicios solicitados.
• Terceros que participen directamente y de manera necesaria en la atención de la solicitud o en la operación del seguro.
• Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal o requerimiento aplicable.

Las transferencias tendrán como finalidad solicitar y comparar cotizaciones, identificar correctamente el vehículo, gestionar la contratación y emisión de la póliza y dar seguimiento a la solicitud del titular.

SER ASSIST S.C. no comercializa ni vende los datos personales de sus clientes, prospectos o asegurados.

4. Medidas de seguridad

SER ASSIST S.C. implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, acceso, uso o tratamiento no autorizado.

El acceso a los datos personales estará limitado al personal y terceros que requieran conocerlos para el cumplimiento de las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad.

5. Uso de cookies y tecnologías similares

El sitio web www.serassist.com puede utilizar cookies y tecnologías similares para facilitar su funcionamiento, recordar preferencias, analizar el uso y rendimiento, mejorar la experiencia del usuario, generar estadísticas e identificar posibles errores o áreas de mejora.

Las cookies pueden ser administradas o deshabilitadas mediante las opciones de configuración del navegador. La desactivación de determinadas cookies podría afectar algunas funcionalidades del sitio.

En caso de utilizar herramientas de terceros para analítica, publicidad, medición o funcionalidades adicionales, SER ASSIST S.C. podrá compartir determinados datos técnicos de navegación conforme a las configuraciones y políticas aplicables a dichas herramientas.

6. Derechos ARCO

El titular de los datos personales, o su representante legal debidamente acreditado, podrá ejercer los derechos de:

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el titular deberá enviar una solicitud al correo info@serassist.com.

La solicitud deberá contener, como mínimo:

1. Nombre del titular.
2. Medio para recibir la respuesta.
3. Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales desea ejercer alguno de los derechos ARCO.
4. Derecho que desea ejercer.
5. Cualquier elemento o documento que facilite la localización de los datos personales.
6. En su caso, documentación que acredite la identidad del titular o la representación legal correspondiente.

SER ASSIST S.C. dará trámite a las solicitudes conforme a los plazos y procedimientos establecidos por la legislación aplicable.

7. Revocación del consentimiento

El titular podrá revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales cuando resulte procedente. La solicitud deberá enviarse al mismo medio indicado para el ejercicio de los derechos ARCO: info@serassist.com.

La revocación podrá estar sujeta a las consecuencias derivadas de la naturaleza de la relación jurídica existente, particularmente cuando el tratamiento sea necesario para cumplir obligaciones contractuales o prestar los servicios solicitados.

8. Limitación del uso o divulgación de los datos

El titular podrá solicitar que sus datos personales no sean utilizados para determinadas finalidades, particularmente para comunicaciones de carácter promocional o comercial, mediante una solicitud a info@serassist.com.

Asimismo, podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales mediante el mecanismo de baja que SER ASSIST S.C. habilite en dichas comunicaciones.

9. Conservación de los datos personales

SER ASSIST S.C. conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recabados, así como durante los periodos necesarios para cumplir obligaciones legales, contractuales, administrativas o para el ejercicio o defensa de derechos.

Una vez que hayan dejado de ser necesarios, los datos serán eliminados, bloqueados o tratados conforme a las obligaciones legales aplicables.

10. Menores de edad

El multi-cotizador de Seguro de Auto está diseñado para recibir solicitudes de personas mayores de edad. El campo de edad del conductor habitual admite únicamente edades de 18 a 99 años.

SER ASSIST S.C. no busca recabar deliberadamente datos personales de menores de edad mediante este formulario.

11. Cambios al Aviso de Privacidad

SER ASSIST S.C. podrá modificar, actualizar o complementar este Aviso de Privacidad cuando resulte necesario para reflejar cambios legales, regulatorios, operativos, en el formulario o en los servicios ofrecidos.

Las modificaciones serán publicadas en www.serassist.com y la fecha de última actualización aparecerá al inicio del presente Aviso de Privacidad.

12. Contacto

Para cualquier duda, comentario o solicitud relacionada con el tratamiento de datos personales, el titular podrá comunicarse con SER ASSIST S.C. a través de los medios de contacto disponibles en www.serassist.com o mediante: