Aviso de Privacidad Integral
Última actualización: 17 de agosto de 2026
Cotizador de Seguro de Gastos Médicos Mayores
SER ASSIST S.C., con domicilio en Paseo del Duero 147, Colonia Valle Real, San Andrés Cholula, Puebla, C.P. 72830, es responsable del tratamiento y protección de los datos personales que recabe a través de su sitio web www.serassist.com, formularios electrónicos, correo electrónico, teléfono, WhatsApp y demás medios de contacto que ponga a disposición de sus clientes, prospectos y usuarios.
SER ASSIST S.C. se compromete a tratar los datos personales de conformidad con la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales y bajo los principios de licitud, finalidad, lealtad, consentimiento, calidad, proporcionalidad, información y responsabilidad.
1. Datos personales que recabamos
Para atender una solicitud de cotización de Seguro de Gastos Médicos Mayores, el formulario podrá recabar información del contacto y de cada una de las personas que se deseen incluir como aseguradas en una misma póliza.
- Nombre de la persona de contacto.
- WhatsApp o número telefónico.
- Correo electrónico, cuando se proporcione.
- Ciudad de residencia y código postal.
- Nombre completo.
- Sexo: femenino o masculino.
- Fecha de nacimiento.
- Ocupación.
- Práctica de deportes y detalle de los mismos.
- Interés en acceso a hospitales premium.
- Preferencia de cobertura nacional, regional o asesoría.
- Importancia o necesidad de cobertura dental.
- Antecedentes de intervenciones quirúrgicas o tratamientos prolongados y su detalle.
- Información relacionada con la posibilidad de una operación estética voluntaria.
- Antecedentes familiares de enfermedades cardiacas, cerebrovasculares y diabetes.
- Información adicional que se proporcione sobre antecedentes familiares de salud.
Asimismo, para fines de seguridad, operación y trazabilidad del formulario, podrán recabarse datos técnicos como dirección IP, navegador, tipo de dispositivo y página o dirección de origen desde la cual se accedió al cotizador.
Este formulario de Gastos Médicos Mayores no solicita información financiera o patrimonial para el envío inicial de la solicitud de cotización. Si posteriormente resulta necesaria información adicional para la contratación, emisión o administración de una póliza, se solicitará únicamente cuando corresponda a la finalidad del servicio.
Debido a que el cotizador recaba información relacionada con la salud de cada asegurado, al marcar la casilla de aceptación antes de enviar la solicitud, la persona que proporciona la información manifiesta su consentimiento expreso para que SER ASSIST S.C. trate dichos datos con las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad.
Cuando se proporcionen datos de otros asegurados, quien capture la solicitud deberá contar con la autorización correspondiente para comunicar dicha información. En el caso de menores de edad, la información deberá ser proporcionada por su madre, padre, tutor o representante legal.
2. Finalidades del tratamiento
Los datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades primarias, necesarias para la atención del servicio solicitado:
- Recibir, identificar y registrar la solicitud de cotización.
- Contactar a la persona solicitante por teléfono, WhatsApp, correo electrónico u otros medios proporcionados por ésta.
- Conocer la composición de las personas que se desean incluir en una misma póliza.
- Identificar necesidades y preferencias de cobertura, incluyendo zona geográfica, red hospitalaria y cobertura dental.
- Integrar la información de cada asegurado necesaria para solicitar y elaborar alternativas de Seguro de Gastos Médicos Mayores.
- Canalizar a las compañías aseguradoras la información estrictamente necesaria para realizar procesos de análisis, cotización y, en su caso, evaluación de riesgo o suscripción.
- Comparar alternativas de aseguramiento y presentar propuestas al interesado.
- Dar seguimiento a procesos de cotización, contratación, emisión, renovación y administración de pólizas cuando el interesado decida continuar.
- Atender aclaraciones, solicitudes y comunicaciones relacionadas con la cotización o póliza.
- Cumplir obligaciones legales, contractuales, administrativas y de seguridad relacionadas con los servicios proporcionados.
Finalidades secundarias
Adicionalmente, y cuando resulte aplicable, los datos podrán utilizarse para enviar información sobre productos, servicios, promociones, beneficios y novedades de SER ASSIST S.C.; realizar encuestas de satisfacción; mejorar la experiencia de navegación; y generar estadísticas y análisis internos.
El titular podrá manifestar su negativa al tratamiento para finalidades secundarias mediante los mecanismos señalados en este Aviso. La negativa para dichas finalidades no afectará la atención de la solicitud de cotización ni los servicios que requieran los datos para las finalidades primarias.
3. Transferencia de datos personales
Para prestar los servicios de intermediación, asesoría y gestión relacionados con el Seguro de Gastos Médicos Mayores, SER ASSIST S.C. podrá transferir o comunicar los datos personales estrictamente necesarios a:
- Compañías aseguradoras que participen en el proceso de cotización, evaluación, contratación, emisión, renovación o administración de la póliza.
- Proveedores de servicios relacionados con la operación, administración, soporte tecnológico o gestión de los servicios solicitados.
- Terceros que participen directamente y de manera necesaria en la atención de la solicitud o en la operación del seguro.
- Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal o requerimiento aplicable.
Cuando la cotización requiera información de salud, los datos personales sensibles serán comunicados únicamente cuando resulten necesarios para la evaluación o gestión correspondiente con la compañía aseguradora.
SER ASSIST S.C. no comercializa ni vende los datos personales de sus clientes, prospectos o asegurados.
4. Medidas de seguridad
SER ASSIST S.C. implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, acceso, uso o tratamiento no autorizado.
El acceso a los datos personales estará limitado al personal y terceros que requieran conocerlos para el cumplimiento de las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad.
5. Uso de cookies y tecnologías similares
El sitio web www.serassist.com puede utilizar cookies y tecnologías similares para facilitar su funcionamiento, recordar preferencias, analizar el uso y rendimiento, mejorar la experiencia del usuario, generar estadísticas e identificar posibles errores o áreas de mejora.
Las cookies pueden ser administradas o deshabilitadas mediante las opciones de configuración del navegador. La desactivación de determinadas cookies podría afectar algunas funcionalidades del sitio.
En caso de utilizar herramientas de terceros para analítica, publicidad, medición o funcionalidades adicionales, SER ASSIST S.C. podrá compartir determinados datos técnicos de navegación conforme a las configuraciones y políticas aplicables a dichas herramientas.
6. Derechos ARCO
El titular de los datos personales, o su representante legal debidamente acreditado, podrá ejercer los derechos de:
Para ejercer cualquiera de estos derechos, el titular deberá enviar una solicitud al correo info@serassist.com.
La solicitud deberá contener, como mínimo:
- Nombre del titular.
- Medio para recibir la respuesta.
- Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales desea ejercer alguno de los derechos ARCO.
- Derecho que desea ejercer.
- Cualquier elemento o documento que facilite la localización de los datos personales.
- En su caso, documentación que acredite la identidad del titular o la representación legal correspondiente.
SER ASSIST S.C. dará trámite a las solicitudes conforme a los plazos y procedimientos establecidos por la legislación aplicable.
7. Revocación del consentimiento
El titular podrá revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales cuando resulte procedente. La solicitud deberá enviarse al mismo medio indicado para el ejercicio de los derechos ARCO: info@serassist.com.
La revocación podrá estar sujeta a las consecuencias derivadas de la naturaleza de la relación jurídica existente, particularmente cuando el tratamiento sea necesario para cumplir obligaciones contractuales o prestar los servicios solicitados.
8. Limitación del uso o divulgación de los datos
El titular podrá solicitar que sus datos personales no sean utilizados para determinadas finalidades, particularmente para comunicaciones de carácter promocional o comercial, mediante una solicitud a info@serassist.com.
Asimismo, podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales mediante el mecanismo de baja que SER ASSIST S.C. habilite en dichas comunicaciones.
9. Conservación de los datos personales
SER ASSIST S.C. conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recabados, así como durante los periodos necesarios para cumplir obligaciones legales, contractuales, administrativas o para el ejercicio o defensa de derechos.
Una vez que hayan dejado de ser necesarios, los datos serán eliminados, bloqueados o tratados conforme a las obligaciones legales aplicables.
10. Menores de edad
El cotizador de Gastos Médicos Mayores puede incluir a menores de edad como personas aseguradas. En estos casos, sus datos deberán ser proporcionados por la madre, padre, tutor o representante legal que cuente con facultades para ello.
SER ASSIST S.C. podrá solicitar información o documentación adicional cuando sea necesario acreditar la representación, autorización o consentimiento correspondiente.
11. Cambios al Aviso de Privacidad
SER ASSIST S.C. podrá modificar, actualizar o complementar este Aviso de Privacidad cuando resulte necesario para reflejar cambios legales, regulatorios, operativos, en el formulario o en los servicios ofrecidos.
Las modificaciones serán publicadas en www.serassist.com y la fecha de última actualización aparecerá al inicio del presente Aviso de Privacidad.
12. Contacto
Para cualquier duda, comentario o solicitud relacionada con el tratamiento de datos personales, el titular podrá comunicarse con SER ASSIST S.C. a través de los medios de contacto disponibles en www.serassist.com o mediante: