Para registrar, identificar, cotizar y dar seguimiento a una solicitud de seguro de viaje, el formulario electrónico recaba únicamente la información necesaria para dicho proceso:

• Nombre completo del asegurado o contacto principal.Permite identificar a la persona responsable de la solicitud.
• WhatsApp o número telefónico.Medio principal de contacto para el seguimiento de la cotización.
• Correo electrónico.Dato opcional que puede utilizarse para contacto y seguimiento.
• Código postal.Referencia geográfica utilizada para la solicitud y evaluación de opciones aplicables.
• Número de viajeros.Cantidad total de personas contempladas en la solicitud.
• Edad de cada viajero.Se registra una edad por cada viajero incluido en la cotización.
• Fecha de inicio del viaje.Fecha prevista para iniciar el periodo a asegurar.
• Fecha de fin del viaje.Fecha prevista para finalizar el periodo a asegurar.
• Destino principal.Ciudad, país o región principal del viaje.

Adicionalmente, el sistema puede registrar de forma automática datos técnicos y de navegación relacionados con el uso del formulario, como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, URL de origen, fecha y hora de registro, así como la evidencia de aceptación del presente Aviso de Privacidad.

En caso de que posteriormente, para la contratación, emisión, administración o atención de un producto de seguro, sea necesario recabar información adicional, ésta será solicitada únicamente cuando resulte necesaria para la finalidad correspondiente y se informará al titular sobre su tratamiento conforme a la legislación aplicable.

Los datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades primarias, necesarias para atender la solicitud de seguro de viaje:

1. Atender la solicitud de información y cotización.
2. Contactar al asegurado o contacto principal por teléfono, WhatsApp o correo electrónico cuando éste sea proporcionado.
3. Registrar e identificar la solicitud mediante un folio de seguimiento.
4. Conocer el código postal de residencia para identificar condiciones, disponibilidad y opciones aplicables.
5. Identificar el número de viajeros y sus edades para preparar la cotización.
6. Determinar el periodo del viaje mediante las fechas de inicio y fin proporcionadas.
7. Identificar el destino principal para evaluar opciones de cobertura.
8. Elaborar, comparar y presentar cotizaciones de seguro de viaje.
9. Canalizar la información estrictamente necesaria a compañías aseguradoras y proveedores que participen directamente en el proceso de cotización cuando resulte necesario.
10. Dar seguimiento a procesos de cotización, contratación, emisión, renovación, administración y atención del seguro solicitado.
11. Cumplir con obligaciones legales, contractuales y administrativas relacionadas con los servicios proporcionados.

Finalidades secundarias

Adicionalmente, y cuando resulte aplicable, los datos podrán utilizarse para:

1. Enviar información sobre productos, servicios, promociones, beneficios y novedades de SER ASSIST S.C.
2. Realizar encuestas de satisfacción y obtener retroalimentación sobre los servicios.
3. Mejorar la experiencia de navegación y funcionamiento del sitio web y del cotizador.
4. Generar estadísticas y análisis internos sobre el uso del sitio y las solicitudes recibidas.

El titular podrá manifestar su negativa al tratamiento de sus datos para finalidades secundarias mediante los mecanismos señalados en el presente Aviso de Privacidad. Dicha negativa no afectará la prestación de los servicios solicitados cuando los datos sean necesarios para las finalidades primarias.

Para prestar adecuadamente los servicios de intermediación, asesoría y gestión relacionados con el seguro de viaje, SER ASSIST S.C. podrá transferir o comunicar los datos personales estrictamente necesarios a:

• Compañías aseguradoras.
• Proveedores de servicios relacionados con la operación y administración de los servicios solicitados.
• Terceros que participen directamente en la gestión de una cotización, contratación, emisión, renovación, administración o atención del seguro.

Estas transferencias podrán tener como finalidad solicitar cotizaciones, comparar alternativas, gestionar la contratación, emitir pólizas, administrar los servicios contratados y dar seguimiento a la solicitud del titular.

La transferencia de información a compañías aseguradoras puede ser necesaria para la prestación del servicio solicitado. SER ASSIST S.C. no comercializa ni vende los datos personales de sus clientes o prospectos.

Asimismo, los datos podrán comunicarse cuando exista una obligación legal o un requerimiento de autoridad competente, en los términos establecidos por la legislación aplicable.

SER ASSIST S.C. implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, acceso, uso o tratamiento no autorizado.

El acceso a los datos personales estará limitado al personal y terceros que requieran conocerlos para el cumplimiento de las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad.

El sitio web www.serassist.com puede utilizar cookies y tecnologías similares para obtener determinada información relacionada con la navegación de los usuarios.

Estas tecnologías pueden utilizarse para facilitar el funcionamiento del sitio, recordar preferencias, analizar el uso y rendimiento, mejorar la experiencia del usuario, generar estadísticas e identificar posibles errores o áreas de mejora.

Las cookies pueden administrarse o deshabilitarse mediante las opciones de configuración del navegador. La desactivación de determinadas cookies podría afectar algunas funcionalidades del sitio.

El titular de los datos personales, o su representante legal debidamente acreditado, podrá ejercer los derechos de:

Para ejercer cualquiera de estos derechos, deberá enviar una solicitud al correo info@serassist.com.

La solicitud deberá contener, como mínimo:

1. Nombre del titular.
2. Medio para recibir la respuesta.
3. Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales desea ejercer alguno de los derechos ARCO.
4. Derecho que desea ejercer.
5. Cualquier elemento o documento que facilite la localización de los datos personales.
6. En su caso, documentación que acredite la identidad del titular o la representación legal correspondiente.

SER ASSIST S.C. dará trámite a las solicitudes conforme a los plazos y procedimientos establecidos por la legislación aplicable.

El titular podrá revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales cuando resulte procedente. La solicitud deberá enviarse al mismo medio indicado para el ejercicio de los derechos ARCO: info@serassist.com.

La revocación podrá estar sujeta a las consecuencias derivadas de la naturaleza de la relación jurídica existente, particularmente cuando el tratamiento de los datos sea necesario para cumplir obligaciones contractuales o prestar los servicios solicitados.

El titular podrá solicitar que sus datos personales no sean utilizados para determinadas finalidades, particularmente para comunicaciones de carácter promocional o comercial.

Para ello podrá enviar una solicitud a info@serassist.com. Asimismo, cuando existan comunicaciones promocionales, podrá solicitar dejar de recibirlas mediante el mecanismo de baja que SER ASSIST S.C. habilite en dichas comunicaciones.

SER ASSIST S.C. conservará los datos personales durante el tiempo que sean necesarios para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recabados, así como durante los periodos que resulten necesarios para cumplir obligaciones legales, contractuales, administrativas o para el ejercicio o defensa de derechos.

Una vez que los datos personales hayan dejado de ser necesarios, serán eliminados, bloqueados o tratados conforme a las obligaciones legales aplicables.

El sitio web de SER ASSIST S.C. no está dirigido específicamente a menores de edad. Sin embargo, el cotizador de seguro de viaje permite registrar la edad de un viajero menor cuando éste forme parte de la solicitud.

Los datos de nombre, teléfono, correo y código postal solicitados por el formulario corresponden al asegurado o contacto principal. No se solicita el nombre, teléfono, correo u otro medio de identificación individual de cada viajero menor.

Si para la contratación o emisión del seguro fuera necesario recabar posteriormente información adicional de un menor de edad, dicha información se solicitará únicamente cuando resulte necesaria y deberá tratarse conforme a la legislación aplicable.

SER ASSIST S.C. podrá modificar, actualizar o complementar este Aviso de Privacidad cuando resulte necesario para reflejar cambios legales, regulatorios, operativos o en los servicios ofrecidos.

Las modificaciones serán publicadas en www.serassist.com. La fecha de última actualización aparecerá al inicio del presente Aviso de Privacidad.